2018年，中移鐵通云南分公司針對(duì)外呼平臺(tái)出臺(tái)了新的規(guī)范管理要求，要求外呼平臺(tái)必須具備統(tǒng)一號(hào)碼、二次確認(rèn)、錄音保存及抽樣質(zhì)檢等功能。為做好客戶的專業(yè)服務(wù)工作，云南鐵通需要對(duì)現(xiàn)有外呼模式進(jìn)行規(guī)模整合，建立全省統(tǒng)一的外呼平臺(tái)。
      經(jīng)過公開比選，我公司成為第一中標(biāo)人并成功獲得這次項(xiàng)目的合作機(jī)會(huì)。
解決方案：
      通過對(duì)客戶及使用部門需求的深入交流和詳細(xì)了解，結(jié)合其對(duì)新外呼平臺(tái)在建設(shè)、管理及運(yùn)維護(hù)等各方面的相關(guān)要求，在系統(tǒng)整體建設(shè)方面，我公司提出了：線路統(tǒng)一接入、平臺(tái)集中建設(shè)、坐席分布式部署、省公司統(tǒng)一監(jiān)管、分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的解決方案，得到了業(yè)主方的采納和認(rèn)可。
系統(tǒng)規(guī)模：
      400坐席，核心設(shè)備采用華為U1960S融合通信網(wǎng)關(guān)。
上線情況：
      在云南鐵通公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門同仁的配合下，項(xiàng)目順利實(shí)施，于8月初通過客戶方組織的項(xiàng)目驗(yàn)收，并于9月順利通過試運(yùn)營(yíng)檢驗(yàn)。
      現(xiàn)系統(tǒng)已正式交付運(yùn)營(yíng)，昆明、保山、玉溪、大理、昭通、楚雄、臨滄、版納、紅河等地州均已正式開通使用。
客戶價(jià)值：
業(yè)務(wù)流程規(guī)范化：系統(tǒng)上線后，各地州通過系統(tǒng)日均外呼量16000次以上，每通話均有數(shù)據(jù)庫(kù)記錄及同步錄音，外呼結(jié)果均采用了二次確認(rèn)等，流程管理統(tǒng)一化、規(guī)范化；
數(shù)據(jù)管理集中化：每個(gè)地州每天的外呼量、接通次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、成交量及各類業(yè)務(wù)開展情況等，均可在線實(shí)時(shí)查詢及統(tǒng)計(jì)匯總，達(dá)到統(tǒng)一管理的目的；
系統(tǒng)運(yùn)維簡(jiǎn)單化：客戶只需保障平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境即可，外呼平臺(tái)的運(yùn)維均由我方統(tǒng)一完成，各地州遇到系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作等各方面問題只需一個(gè)電話即可得到我方提供的一站式快速保障及服務(wù)。

其他系統(tǒng)特色：
      除滿足客戶對(duì)外呼平臺(tái)的功能需求外，我方系統(tǒng)在智能化方面的一些功能也得到客戶的認(rèn)可，如智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)。
      智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，專為電銷用戶定制，是我公司電銷系統(tǒng)的一大特色功能，客戶可以自定義質(zhì)檢項(xiàng)目、質(zhì)檢規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，除了能對(duì)機(jī)主確認(rèn)、業(yè)務(wù)介紹、結(jié)束語(yǔ)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及特定關(guān)鍵詞（如辱罵、違禁用語(yǔ)音）進(jìn)行檢測(cè)外，還能對(duì)搶話、音量、語(yǔ)速等坐席情緒進(jìn)行判定，還能按預(yù)置規(guī)則進(jìn)行評(píng)分；同時(shí)，對(duì)每一通錄音，可進(jìn)行人工復(fù)檢，實(shí)現(xiàn)錄音及轉(zhuǎn)換文字的對(duì)照檢測(cè)。
      通過智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，為客戶實(shí)現(xiàn)錄音文件的全量質(zhì)檢提供了可能，同時(shí)相對(duì)人工全量質(zhì)檢成本要更低，是一個(gè)很好的解決方案。
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